Política de devolución y reembolso
Última actualización: 4 de febrero de 2026
ARTÍCULO 1 - DERECHO DE DESISTIMIENTO (PERIODO DE ENFRIAMIENTO)
1.1 Plazo legal (UE/EEE/RU/Irlanda): Para los consumidores en la UE, EEE, RU e Irlanda, se aplica un periodo legal de reflexión de 14 días después de la recepción del producto. Dentro de este período, puede cancelar la compra sin dar una razón.
1.2 Resto del Mundo (incl. EE. UU./Canadá): Para clientes fuera de la UE, RU y Australia, las devoluciones basadas en el desistimiento (sin motivo) se conceden únicamente por buena voluntad. Dichas compras se consideran generalmente "Venta Final", a menos que la legislación local obligatoria (como la garantía implícita en Quebec, Canadá) dicte lo contrario. Las garantías legales sobre productos defectuosos siguen siendo plenamente aplicables en todo el mundo.
1.3 Estado del producto: Para ser elegible para un reembolso completo al desistir, el artículo debe estar en su estado original: sin usar, con todas las etiquetas adjuntas y en su embalaje original.
ARTÍCULO 2 - PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
2.1 Notificación: Debe registrar su devolución dentro del período mencionado anteriormente a través de: info@cubelli.com
2.2 Instrucciones y dirección de devolución: Después de registrarse, recibirá instrucciones de devolución específicas y la dirección de devolución correcta de nuestra parte. Nota: Nunca envíe su paquete directamente a la dirección en la etiqueta de envío (centro de distribución); los paquetes que lleguen allí sin notificación previa no podrán ser procesados ni reembolsados.
ARTÍCULO 3 - COSTES Y UBICACIÓN DE LA DEVOLUCIÓN (INTERNACIONAL)
3.1 Transparencia sobre el origen: Según lo estipulado en nuestros Términos de Servicio, nuestro almacén central para devoluciones puede estar ubicado fuera de su propia región (por ejemplo, en Asia). ADVERTENCIA: Los costes de las devoluciones internacionales a Asia correrán íntegramente por cuenta del Consumidor. Estos costes pueden ser elevados (orientativamente de 25 a 30 € o más, dependiendo del peso y del transportista). Estos costes son responsabilidad del Consumidor, a menos que exista un defecto o un producto entregado incorrectamente según lo descrito en el Artículo 5.
3.2 Carga de la prueba: El Consumidor es responsable de la elección del transportista. Aconsejamos encarecidamente utilizar un servicio de envío rastreable (Track & Trace). Sin una prueba de envío válida, no podremos proceder con un reembolso en caso de pérdida durante el transporte.
3.3 Específico para Finlandia: Al aceptar estas condiciones antes de la compra, el consumidor en Finlandia acepta explícitamente asumir los costes de devolución de la mercancía en caso de desistimiento, tal como lo exige la legislación finlandesa sobre el consumidor.
ARTÍCULO 4 - EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la legislación, los siguientes productos están excluidos de devolución:
• Productos de higiene: Artículos cuyo precinto haya sido roto después de la entrega (por ejemplo, ropa interior, trajes de baño, cosméticos, pendientes).
• Hechos a medida: Productos fabricados según sus especificaciones o personalizados.
• Productos perecederos: Productos con una vida útil limitada.
ARTÍCULO 5 - DEFECTOS, GARANTÍA Y CONFORMIDAD
5.1 Notificación: Si un producto se entrega defectuoso o dañado, debe informarlo lo antes posible después de descubrirlo a través de info@cubelli.com, acompañado de fotos o videos del defecto.
5.2 Períodos de garantía legal: Respetamos los períodos de garantía legal obligatorios del país donde reside, incluyendo (cuando corresponda):
• España: 3 años de garantía legal.
• Escandinavia: Los derechos de reclamación según la legislación local (como en Noruega y Suecia) permanecen en vigor.
• Irlanda: Según la Ley de Derechos del Consumidor de 2022, usted tiene un derecho a rechazar a corto plazo de 30 días para productos defectuosos.
• Reino Unido: Derecho a rechazar a corto plazo de 30 días por defectos.
• Australia: En caso de un "Fallo Mayor", el consumidor tiene derecho a un reemplazo o a un reembolso completo a su elección.
5.3 Derecho a reparación: En caso de un defecto justificado, usted tiene derecho a una reparación o reemplazo gratuito. Si esto no es posible, se realizará un reembolso completo.
ARTÍCULO 6 - RECHAZO Y ADUANAS
Si rechaza un paquete en el momento de la entrega debido a impuestos de importación adeudados o no recoge el paquete en un punto de recogida a tiempo, los costes reales de envío de devolución y los costes administrativos se deducirán de su reembolso.
ARTÍCULO 7 - POLÍTICA DE REEMBOLSO
7.1 Importe total: En caso de desistimiento total, reembolsaremos el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío estándar del envío inicial.
7.2 Plazo y prueba: Procesamos el reembolso a más tardar 14 días después de la recepción del producto devuelto, o después de que usted haya demostrado irrefutablemente que el producto ha sido enviado a través de una prueba de Track & Trace válida en la que la dirección de devolución proporcionada por nosotros sea claramente visible.
7.3 Método de pago: Los reembolsos siempre se realizarán a través del mismo método de pago que utilizó para la compra.