Política de envíos

Última actualización: 4 de febrero de 2026

ARTÍCULO 1 - LOGÍSTICA Y TRATAMIENTO
Para garantizarle la máxima calidad y los precios más competitivos, nuestra cadena logística opera en dos fases:
1.1 Tiempo de procesamiento: Tras realizar su pedido, se realizan el control de calidad, la aprobación y el empaquetado. El tiempo de procesamiento promedio es de 1 a 3 días hábiles.
1.2 Tiempo de envío: El tiempo de envío comienza en cuanto su paquete se entrega a nuestro socio logístico. Este es el tiempo que el paquete está en tránsito hacia su dirección de entrega.

ARTÍCULO 2 - GASTOS DE ENVÍO
2.1 Envío estándar: Ofrecemos envío gratuito estándar en todos los pedidos. No se requiere una cantidad mínima de pedido, a menos que se indique lo contrario durante el proceso de compra.
2.2 Excepciones: Para promociones específicas o envíos exprés, se podrá solicitar una pequeña contribución a los gastos de envío. Si corresponde, esta se mostrará siempre de forma transparente antes de finalizar su pedido.

ARTÍCULO 3 - PLAZOS DE ENTREGA
3.1 Plazos de entrega estimados:
• Todos los países: promedio de 5 a 7 días hábiles después del procesamiento.
Si bien nos esforzamos por entregar dentro del plazo mencionado, el plazo máximo de entrega es de 30 días, a menos que se acuerde lo contrario (como se establece en el Artículo 8.1).
3.2 Derechos en Australia y Canadá: Para consumidores en Australia y Canadá: Nuestros plazos de entrega son estimaciones razonables. Si se produce un retraso significativo, se respetarán plenamente sus derechos bajo la Ley Australiana del Consumidor (ACL) o las leyes locales canadienses de protección al consumidor.

ARTÍCULO 4 - IMPUESTOS, IVA Y ADUANAS
De conformidad con el Artículo 4 de nuestras Condiciones de Servicio, se aplican las siguientes reglas en materia de impuestos:
4.1 Pedidos por debajo del umbral (150 € / 135 £ / 150 € Irlanda): Para los consumidores de la UE (incluida Irlanda) y el Reino Unido, el IVA se recauda directamente al finalizar la compra a través del sistema de IVA de la IOSS o del Reino Unido. No tiene que pagar IVA adicional en el momento de la entrega.
4.2 Pedidos superiores al umbral (150 € / 135 £ / 150 € Irlanda): Para estos envíos, usted actúa como el «Importador Registrado». Los aranceles de importación locales, las tasas aduaneras y el IVA adicional en el momento de la entrega corren íntegramente por cuenta del Consumidor.
4.3 Otros países: Para países fuera de la UE y el Reino Unido, usted es personalmente responsable de cualquier impuesto local o arancel de importación.

ARTÍCULO 5 - INFORMACIÓN DE SEGUIMIENTO
Tan pronto como su pedido salga de nuestras instalaciones, recibirá una confirmación de envío con un código de seguimiento y rastreo.
5.1 Activación: Tenga en cuenta que pueden pasar entre 2 y 5 días hábiles antes de que la información de seguimiento se active y sea visible para el transportista.

ARTÍCULO 6 - ENVÍOS FRACCIONADOS
Si pide varios productos, es posible que se envíen por separado. En ese caso, recibirá un código de seguimiento para cada paquete. Esto no tiene ningún coste adicional.

ARTÍCULO 7 - ENTREGA Y RIESGO
7.1 Responsabilidad: El Consumidor es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. El riesgo de daño o pérdida de los productos recae en el Empresario hasta el momento de la entrega al Consumidor o a un representante designado previamente, de conformidad con el Artículo 5 de las Condiciones del Servicio.
7.2 Paquetes no recogidos: Si un paquete no puede entregarse o no se recoge en un punto de recogida, se considerará un envío rechazado. De acuerdo con el Artículo 4.3 de nuestras Condiciones de Servicio, los gastos de envío y administrativos de la devolución se deducirán del reembolso.

ARTÍCULO 8 - ENVÍOS RETRASADOS O PERDIDOS
8.1 Exceso de plazo: Si la entrega excede el plazo indicativo en más de 30 días y no existe ningún caso de fuerza mayor (como bloqueos aduaneros), el Consumidor tiene derecho a un nuevo envío gratuito o a la disolución del contrato.
8.2 Pérdida: En caso de pérdida definitiva por parte del transportista (después de una investigación oficial), proporcionaremos una solución adecuada en forma de un producto de reemplazo o un reembolso completo.

ARTÍCULO 9 - CONTACTO
Para preguntas sobre su envío, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través de: info@cubelli.com