Preguntas frecuentes
¿Dónde está mi pedido ahora mismo?
Siempre podrá ver la última actualización en su enlace de seguimiento del correo electrónico de envío. Si no puede encontrar ese correo electrónico, consulte la pregunta siguiente.
No encuentro mi correo electrónico de seguimiento. ¿Qué debo hacer?
En cuanto su pedido salga de nuestro almacén, le enviaremos un correo electrónico con el enlace de seguimiento. Por favor, revise también su carpeta de spam o promociones. Si aún no lo encuentra, envíe un correo electrónico a info@cubelli.com con su número de pedido y el correo electrónico que utilizó al finalizar la compra.
Mi enlace de seguimiento no funciona. ¿Qué puedo hacer?
A veces, el transportista necesita un poco de tiempo para activar el seguimiento después del envío. Por favor, inténtalo de nuevo más tarde. Si todavía no funciona, envía un correo electrónico a info@cubelli.com con tu número de pedido y te ayudaremos.
Mi seguimiento aún no se ha actualizado. ¿Es eso normal?
Sí, esto puede suceder. Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar un poco después del envío, especialmente durante los períodos de mayor actividad. Si no hay cambios durante un tiempo más prolongado, envía un correo electrónico a info@cubelli.com y lo investigaremos por ti.
Mi seguimiento dice "pre-envío" o "etiqueta creada". ¿Qué significa eso?
Esto significa que tu paquete está siendo preparado y pronto será recogido por el transportista. El seguimiento se actualizará una vez que el transportista lo escanee.
El seguimiento muestra una ciudad o ruta diferente. ¿Debería preocuparme?
Normalmente no. Los escaneos del transportista pueden parecer un poco inusuales mientras se clasifican los paquetes. Si el estado permanece sin cambios durante un período de tiempo más largo, envíe un correo electrónico a info@cubelli.com y con gusto lo verificaremos con usted.
Mi entrega está tardando más de lo esperado. ¿Qué debo hacer?
Comprueba primero la última actualización de seguimiento. Si no ha habido movimiento durante un tiempo prolongado, envía un correo electrónico a info@cubelli.com con tu número de pedido y te ayudaremos de inmediato.
Mi seguimiento dice entregado, pero no recibí mi paquete. ¿Ahora qué hago?
Por favor, consulte con los miembros del hogar o vecinos y eche un vistazo rápido a su lugar de entrega. Si aún no puede encontrarlo, envíe un correo electrónico a info@cubelli.com con su número de pedido para que podamos ayudarle.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de hacer el pedido?
En la mayoría de los casos, los cambios de dirección solo son posibles poco después de realizar el pedido. Por favor, envía un correo electrónico a info@cubelli.com con tu número de pedido y la dirección correcta y comprobaremos qué es lo que aún es posible.
Introduje una dirección de correo electrónico equivocada al pagar. ¿Puedes actualizarla?
Sí, podemos ayudar. Envía un correo electrónico a info@cubelli.com con tu número de pedido y la dirección de correo electrónico correcta, y actualizaremos tus datos para que no te pierdas ninguna actualización del pedido.
Mi paquete está siendo devuelto al remitente. ¿Qué sucede a continuación?
o te preocupes, lo solucionaremos contigo. Una vez que el paquete nos sea devuelto, nos pondremos en contacto contigo para ayudarte a organizar el mejor siguiente paso. Si quieres verificarlo antes, envía un correo electrónico a info@cubelli.com con tu número de pedido.
¿Cuándo llegará mi pedido?
Los plazos de entrega comienzan después del envío. Para obtener la información más precisa sobre la entrega, consulte nuestra Política de envío.
